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建行錢塘支行:七旬聾啞老人辦卡愁,溫情服務終開顏

發布時間:2020年06月12日

  近日,一位滿臉愁容,在門口徘徊不已的老人家引起了建行杭州九堡支行朱經理的注意。猜測老人家遇到了困難,朱經理迎上前,悉心詢問:“大叔您好,請問您要辦理什么業務?”
  這位老人顫顫巍巍地從口袋拿出一張皺巴巴的紙條,指了指耳朵,擺了擺手,又急忙指了指紙上“辦卡”二字。原來老人家是聾啞人,通過簡短的文字交流得知,老人剛剛來杭州打工,想要辦一張用于發工資的儲蓄卡。
  根據疫情防控需要,客戶進入網點辦理業務需出示“健康碼”,但老人的手機是老年機,沒有“健康碼”功能,朱經理便耐心地進行手工登記和測量體溫,確認正常后,帶領老人進入網點。
  已過正午,正是網點的業務高峰期,不管是STM還是人工柜臺均排起了長隊,老人家的情況需要前往柜臺辦理。朱經理向已在等候的客戶解釋了老人家的情況,等候的一位客戶說道:“讓大叔先辦吧,老人家不容易!”其他客戶紛紛應和,自發地往后順延一位,為老人家開啟了金融服務的綠色通道,善意與溫暖在網點流轉。
  朱經理全程在柜臺外陪同老人家,在他身邊指導填單、確認、簽字等。老人家甚是感動,辦理業務的間隙不斷地豎起了大拇指。業務結束后,老人家緊握朱經理的手,頻頻致謝,并向柜面的工作人員深深地鞠躬,表達謝意,最終笑逐顏開地離開了網點。
  在建設“有溫度的銀行”的號召之下,建行杭州九堡支行的員工始終懷心系客戶,疫情之下,傾情守候,為客戶提供暖心服務。
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